iPECS IPCR Ses Kayıt Sistemi

iPECS IPCR Entegre IP Ses Kaydı

iPECS IP Ses Kaydı (IPCR) küçük ve orta ölçekli ofisler ve çağrı merkezleri için en uygun hale getirilmiş olan iPECS Çağrı Sunucuları ile mükemmel bir şekilde entegre olan bir ses kayıt ve izleme çözümüdür. IPCR, basit ve maliyet etkin bir çözüm olarak tasarlanmış olup güçlü katma değerli özellikler sağlar. iPECS IPCR, yasalara uygunluk ve kalite yönetimi sağlamak için etkin ve güvenilir ses kaydı ihtiyaçlarını karşılayabilir.

Gerçek zamanlı izleme ve kaydetme tüm terminalleri kaydetmek için tek sunucu

• Tüm ses kaydı ve isteğe göre kayıt
• İlave donanım veya kablolama gerektirmeyen yapı
• IP, Dijital, Analog, DECT ve Wi-Fi dahili ve harici abone ses kaydı
• Grafikli MT durum izlemesi: boşta, oturum açık/kapalı, meşgul
• Tek bir tıkla ile anlık müşteri temsilcisi izleme
• Tüm aramanın isteğe bağlı ses kaydı için arama esnasında sadece ses kaydetme tuşuna basın

Uzaktan ses kaydı

• Uzaktaki şubeden, ev ofisten, seyahat esnasında aramaları kaydedin
• Konuşmalar merkezi veya uzaktan sunucuya kaydedilir
• Uzaktan paket kodlama ve VOIM üzerinden gönderme
• Ağ koşullarına bağlı olarak çoklu kodek seçimi (G.723/G.729)
• 10 sisteme kadar tek bir IPCR sunucusuna kaydolma ve ses kayıt

Kayıtları aranıp ve oynatılması

• Web tabanlı arama ve oynatma
• Anahtar kelime ile arama: dönem, saat, müşteri temsilcisi, DIC, gelen/giden çağrı
• Dizin araması: grup veya müşteri temsilcisi seçimi
• Entegre medya oynatıcısı: çalma, durdurma, duraklatma, işaretleme, hız kontrolü
• Sunucu durumu ve hafıza izleme

Dağıtık ses kayıt

• IPCR sunuculara yüklenen trafik dengelemesi
• Yerel sunuculara kaydedilen yerel trafik: bölgesel müşteri temsilcisi, yerel konuşma
• Yerel sürdürülebilirlik
• 10 sisteme kadar tek bir Ses Kayıt Sunucusuna bağlanma

İstatistikler için sezgisel ekran

• Kullanım istatistikleri grafikleri: masa, çubuk çizimi ve satır grafiği
• Harici çağrı, dahili çağrı ve ortalama konuşma süresi
• Saatlik, günlük, aylık, yıllık veri ve müşteri temsilcisi başına veri
• Web ekranı ve indirilebilir Excel dosyası

Konferans ses kaydı

• 3’ten 32 katılımcıya kadar konferans kaydı
• MCIM üzerinden çoklu taraf konuşma yönlerinin tek bir yöne karıştırılması
• IPCR’a kayıtlı herhangi bir katılımcı konferansı kaydedebilir